Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Điều kiện bắt buộc khi đổi, trả hàng:

• Phải có biên nhận mua hàng.
• Quý khách chưa sử dụng sản phẩm.
• Hàng còn đầy đủ các phụ kiện, bao bì, quà tặng (nếu có).

Hàng được đổi trả khi:

• Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Giao sai số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Không đúng mẫu mã, kiểu dáng như khách đã đặt.
• Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, gỉ sét…
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc đổi trả hàng hóa.

Khách hàng được đổi trả/hoàn tiền khi:

• Sản phẩm trong kho không còn đủ số lượng để giao cho khách.

Trường hợp không được đổi trả hàng:

• Khách hàng tự làm hư hỏng sản phẩm khi lắp đặt và sử dụng không đúng kỹ thuật.
• Thay đổi mẫu mã sản phẩm, số lượng không thông báo trước khi giao hàng.
• Tự làm hư hỏng bao bì, trầy xước, sản phẩm đã được lắp đặt.
• Khách hàng đã kiểm tra tình trạng hàng hóa, nhận hàng và không có phản hồi gì trong vòng 24 giờ.

Lưu ý:

• Quy định đổi/trả sản phẩm áp dụng trong vòng 02 ngày kể từ ngày khách hàng chốt đơn (hoặc nhận hàng hoặc đặt cọc hàng).
• Việc đổi hàng, sửa chữa thực hiện theo quy định của nhà cung cấp sản phẩm.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
• Trong trường hợp quý khách hàng có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Chính sách này giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi gặp sự cố với sản phẩm, đồng thời giữ cho quá trình mua sắm và đổi trả diễn ra thuận lợi và công bằng.